Shop

FAQ

Vi har valt att dela upp denna FAQ i sex olika kategorier. Leta gärna efter din eventuella fråga i någon av de kategorier som kan passa. Om du ändå inte finner ditt svar är du varmt välkommen att kontakta oss via Den här e-postadressen skyddas mot spambots. Du måste tillåta JavaScript för att se den. eller på 0046247-644 95 (måndag-torsdag 10.00-17.00, lunchstängt 12.30-13.30, samt fredag 10.00-12.00. Under klämdagar och semestertider har vi ett mer begränsat öppethållande, och har öppet samt svarar då personal befinner sig på plats). 

1. Allmänna frågor (de vanligaste vi brukar få)
2. Beställningar, leveranser och betalningar  
3. Byten och returer 
4. Sortiment 
5. Övrigt 

1. Allmänna frågor:

Vem ansvarar för er shop? Jag ser att något S95 står som mailadress?
Shopen drivs av S95 Leksand AB, som är ett bolag som ägs till 100% av föreningen Leksand Superstars. 

Kan jag returnera/byta en vara?

- Ja. Du har 14 dagars ångerrätt från det att du mottagit paketet. Läs mer om byten och returer här. 



Får vem som helst handla på superstars.nu?

- Ja, om du är över 18 år (eller har målsmans tillstånd) och bor i Sverige. Bor du utanför Sverige ber vi dig kontakta oss på Den här e-postadressen skyddas mot spambots. Du måste tillåta JavaScript för att se den. eller 0046247-644 95 (måndag-torsdag 10.00-17.00, lunchstängt 12.30-13.30, samt fredag 10.00-12.00. Under klämdagar och semestertider har vi ett mer begränsat öppethållande, och har öppet samt svarar då personal befinner sig på plats).



Vad blir fraktkostnaden för min beställning?

- Fraktkostnaden beror på vikten av den vara/de varor du beställer. Fraktkostnaden redovisas separat i kassan vi varje köp. Om du handlar för över 1 000 kronor bjuder vi på fraktkostnaden.

Hur lång leveranstid har ni?

- Ambitionen är att skicka dina leveranser så fort som möjligt. Under perioden september–april skickar vi dina varor senast fem arbetsdagar efter att vi mottagit din beställning. Under perioden maj–augusti skickar vi beställningen senast tio dagar efter att vi mottagit din beställning. 
Hur snabbt vi skickar varan beror på orderingången vid aktuell tidpunkt. Efter att vi skickat din order är leveranstiden i normala fall 2-4 dagar, men beroende på var i landet du bor kan det i vissa fall dröja ytterligare 1-2 dagar.

Varför kan jag inte beställa den vara jag vill ha?

- Allt du kan se på superstars.nu i webbshopen finns i lager. Om du inte hittar en vara som du sett tidigare betyder det att varan har sålt slut. Vi har inga andra varor eller storlekar inne, förutom det du hittar på webbplatsen. 



Hur vet jag vilken storlek jag ska beställa?

- Vi har inga måttabeller att erbjuda i dagsläget. Det bästa tipset vi kan ge är att kolla vilka mått våra modeller är av och vilken storlek på de har på plagget de bär, och sedan jämföra det med dig själv.



Har ni alla varor på lager?
- Vi lagerför våra varor mot vårt webbsystem, dock kan vissa missar uppstå då en manuell hantering måste ske då en vara säljs i vår butik. Darför måste vi reservera oss mot vissa eventuella felaktigheter i lagerstatusen. Visas inte en vara eller en viss storlek av en vara som du sett tidigare, så har den tagit slut i vårt lager. Vi har inga andra varor eller storlekar inne förutom det du hittar på webbplatsen.

Kommer ni få in mer av varan X?

- När en vara är slutsåld utgår den med största sannolikhet även ur vårt sortiment. Vår ambition är att i så stor utsträckning som möjligt förnya vårt sortiment och jobba med exklusivitet.



Kan ni specialbeställa hem en modell/färg/märke åt mig?

- Nej, det går inte. Allt det du ser på hemsidan har vi på lager, vi har inga andra plagg att tillgå. Vi kan heller inte specialbeställa hem en ny färg/modell.



Är mina personuppgifter säkra hos er? 

- Enligt lagen om hantering av personuppgifter så måste ni samtycka om all användning. Leksand Superstars lämnar aldrig ut personuppgifter till tredje part utan att först fråga er.
 Ni måste enligt lag samtycka med oss till att vi behandlar uppgifter om dig. Leksand Superstars kommer aldrig att låta någon annan använda era personuppgifter om ni inte själv godkänner detta. 
Ni har alltid rätt att få se era personuppgifter som finns registrerade om dig. Om de är felaktiga eller ofullständiga har ni rätt att få uppgifterna rättade eller raderade.



2. Beställningar, leveranser och betalningar 

Vad är det minsta jag kan beställa?

- Vi har inga storleksbegränsningar eller minsta belopp. Fraktkostnaden beror på vikten av den eller de varor som du beställer, och fraktkostnaden redovisas separat i samband med beställning.



Hur gör jag för att beställa?

- Lägg varorna i din kundkorg i shopen, gå därefter till kassan, registrera dig som kund och slutför ditt köp enligt din önskade betalningsmetod. 



Leverans- och betalsätt?

- Vi skickar alla beställningar med Schenker eller Posten. Leveranstiden är 2-4 dagar. 
Vi kan just nu erbjuda dig att betala på följande sätt: online med kreditkort, via faktura (Klarna) eller genom direktbanksbetalning. 



Hur lång leveranstid har ni?

- Ambitionen är att skicka dina leveranser så fort som möjligt. Under perioden september–april skickar vi dina varor senast fem arbetsdagar efter att vi mottagit din beställning. Under perioden maj–augusti skickar vi beställningen senast tio dagar efter att vi mottagit din beställning. 
Hur snabbt vi skickar varan beror på orderingången vid aktuell tidpunkt. Efter att vi skickat din order är leveranstiden i normala fall 2-4 dagar, men beroende på var i landet du bor kan det i vissa fall dröja ytterligare 1-2 dagar.

Vad är ett kollinummer? 

- Ett kollinummer är ett speciellt nummer som fraktföretaget tillhandahåller för att du själv ska kunna bevaka var ditt paket befinner sig för tillfället. Du kan på söka på ditt kollinummer och se ifall paketet är framme och var det finns att hämta hos berörd leverantör, exempelvis på Postens hemsida. Du behöver bara ta med dig kollinumret och legitimation för att hämta ut paketet. 



När får jag kollinumret? 

- Detta skickar vi till dig via e-mail så fort dit paket är färdigpackat.

När man söker på kollinumret så står det inget på Privpaks sida? 

- Då har det har inte hunnit registreras hos Privpak. Kolla senare på kvällen eller dagen efter, annars hör av er så kan vi försöka hjälpa er.

Min order har inte skickats. Vad kan ha hänt? 

- Har du kontrollerat om det finns några meddelanden från oss i din mail? Vi kan ha försökt kontakta dig på grund av att en vara varit slutsåld.



Jag har inte fått någon avi/sms om leverans. Vad har hänt? 

- Ibland blir det fel i hanteringen. Använd ert kollinummer och sök på det. Är paketet framme hos er kan ni ta kollinumret och gå och lösa ut paketet. Du kan alltid höra av dig till oss så kan vi hjälpa dig.



Kan man köpa presentkort hos er?

- För närvarande har vi stängt presentkortstjänsten då efterfrågan var väldigt liten och bedragare utnyttjade tjänsten för att använda stulna kreditkort.

3. Byten och returer 

Kan jag returnera/byta en vara?

- Vi erbjuder alltid 14 dagars ångerrätt. Inget köp är avslutat förrän du har sett och godkänt varan. Det betyder att du har 14 dagar på dig efter att du mottagit varan att välja antingen byte av varan, eller att få pengarna tillbaka för varan. Klicka här för att få fullständig information om byten och returer.



Hur gör jag för att byta en vara?

Klicka här för att få fullständig information om hur man genomför ett byte.



Hur gör jag för att returnera en vara?

Klicka här för att få fullständig information om hur man returnerar varor. 



Hur reklamerar jag en defekt vara?

Klicka här för att få fullständig information om hur man reklamerar en vara. 



Kan jag avbeställa min order?

- Om du kontaktar oss på tel 0046247-644 95 (måndag-torsdag 10.00-17.00, lunchstängt 12.30-13.30, samt fredag 10.00-12.00. Under klämdagar och semestertider har vi ett mer begränsat öppethållande, och har öppet samt svarar då personal befinner sig på plats) efter din beställning kan vi makulera din order med hjälp av ditt ordernummer innan den skickats iväg, samt återbetala dina pengar, sen är det för sent. Om du inte hämtar ut din beställning kommer paketet att ligga på ditt utlämningsställe i 14 dagar, sedan skickas paketet tillbaka till oss. Vi debiterar 250 kr för att täcka Privpaks fraktavgifter och våra administrativa kostnader. 



Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?

- Om du inte hämtar ut din beställning, så kommer den ligga på ditt utlämningsställe i 14 dagar, sedan skickas paketet tillbaka till oss. Vi debiterar 250 kr för att täcka Privpaks fraktavgifter och våra administrativa kostnader. 



4. Sortiment 

Har ni alla varor på lager?

- Vi lagerför våra varor mot vårt webbsystem, dock kan vissa missar uppstå då en manuell hantering måste ske då en vara säljs i vår butik. Darför vi måste reservera oss mot vissa eventuella felaktigheter i lagerstatusen. Visas inte en vara eller en viss storlek av en vara som du sett tidigare, så har den tagit slut i vårt lager. Vi har inga andra varor eller storlekar inne förutom det du hittar på webbplatsen. 



Är alla produkter/kläder original?

- Vi tar fram våra egna kläder, en del trycks på färdiga plagg och andra kan sys upp endast för oss enligt våra egna önskemål. Våra layouter är egna original eftersom vi jobbar med att vara unika i vårt sortiment. I de fall där vi säljer produkter i vår butik/webbshop för någon samarbetspartner och som inte är framtaget av oss själva kan vi inte gå i god för varans originalitet.



Hur gör ni era inköp?

- Vi jobbar med små lager då vi satsar mer på kvalitet och exklusivitet före kvantitet. Detta innebär att när en vara tar slut kommer den troligtvis inte att reproduceras. Detta kan ske i undantagsfall om en produkt kan ses som en "bestseller" men annars är det just exklusiviteten vi trycker på. Som kund gäller det att bestämma sig snabbt om man vill ha en produkt, då de kan ta slut snabbt. Oftast arbetar vi med serier av 100–300st av en specifik vara.



Kommer ni få in mer av varan X?

- När en vara är slutsåld utgår den med största sannolikhet även ur vårt sortiment. Vår ambition är att i så stor utsträckning som möjligt förnya vårt sortiment och jobba med exklusivitet.



Jag såg en vara häromdagen, men nu hittar jag den inte. Varför?

- Allt du kan se i webbshopen på superstars.nu finns i lager. Om du inte hittar en vara som du sett tidigare betyder det att varan har sålt slut. Vi har inga andra varor eller storlekar inne, förutom det du hittar på webbplatsen.



Varför kan jag inte välja min storlek på en vara?
- Allt du kan se i webbshopen på superstars.nu finns i lager. Om du inte kan välja den storlek du vill, betyder det att den storleken sålt slut. Vi har inga andra varor eller storlekar inne, förutom det du hittar på webbplatsen. 



Kan ni specialbeställa hem en modell/färg/märke åt mig?

- Nej, det går inte. Allt det du ser på hemsidan har vi på lager, vi har inga andra plagg att tillgå. Vi kan heller inte specialbeställa hem en ny färg/modell.



Kommer ni ta in några nya produkter, i så fall vilka och när?

- Vi jobbar ständigt med att förnya vårt sortiment och hitta på nya snygga, fräscha, kvalitativa och helst "heta" produkter . Dock kan vi inte svara på om och när vi kommer att få in någon speciell produkt. Har du några förslag eller idéer på någon bra produkt du tycker vi borde ha i vårt sortiment är du välkommen att maila in dina förslag på Den här e-postadressen skyddas mot spambots. Du måste tillåta JavaScript för att se den.Den här e-postadressen skyddas mot spambots. Du måste tillåta JavaScript för att se den..">



Varför saknas det mått på kläderna?

- Vi har tyvärr inte haft möjlighet att mäta alla plagg och måttbestämma dem. Det finns även ett flertal sätt att göra det på varför vi måste vara helt hundra på hur allt ska funka innan vi lägger ut någon sådan beskrivning. Det enda mått relaterade vi lägger ut tillsammans med produkterna är där måtten är givna, eller som i klädesform där storlek anges på de aktuella modellerna, varifrån du som kund sedan får bilda dig en uppfattning om vilken storlek som kan passa dig.



Jag har några idéer på produkter som ni skulle kunna ha i ert sortiment, är det intressant?

- Självklart! Vi tar tacksamt emot alla förslag vi kan få, på såväl motiv som själva varan. Vi kan till och med tänka oss att dela ut en belöning till den som kommer med en sådan idé att den leder till produktion och försäljning. Maila oss på Den här e-postadressen skyddas mot spambots. Du måste tillåta JavaScript för att se den.

5. Övrigt 

Varför har ni telefontid just de tider ni har?
- Telefontiden följer ungefär våra arbetstider som är 08-17 helgfria vardagar. Vi tar emot samtal efter kl. 10.00 för att vi har de första två timmarna som ostörd arbetstid då vi bland annat går igenom mail och besvarar dessa. På fredagar har vi dessutom begränsad telefontid mellan 10.00-12.00 då vi ägnar eftermiddagen åt andra arbetsuppgifter. Vi ser generellt helst att du kontaktar oss via mail i första hand.



Ingår moms?

- Moms ingår i alla priser med 25%. 



Kan man beställa presentkort från er?

- Vi säljer inte presentkort över webben för närvarande då efterfrågan är liten och att det är vanligt med bedrägerier. Vi säljer dock fysiska presentkort i vår butik i Leksand.



Jag har en fråga jag inte hittat svar på?
- Maila din fråga till Den här e-postadressen skyddas mot spambots. Du måste tillåta JavaScript för att se den..

  1. Shop
  2. Tävling
http://superstars.nu/images/LLassas.jpglink
« »

Tavlingsbanner 311x206 png

  1. Medlem
  2. Fanzine
Antal medlemmar: 2230

fanzine

  1. Resor
  2. TIFO

Resebanner 311x206